近日，国家邮政局在其官网公布了2011年2月邮政业消费者申诉情况，总共6823件投诉中，涉及快递业务的有6271件，其中快递延误是消费者投诉最集中的问题。被投诉的30家快递企业中，浙江中通速递、上海希伊艾斯快递、申通快递分居前三名，其平均有效申诉率均比全国平均水平高出一倍以上。 　　记者昨天从上海市消费者权益保护委员会获悉，2010年至今，市消保委共受理涉及快递行业的投诉6037件，同比增长65.08%。 上海到柳州货运
　　投诉类型主要包括快件的延期送达、快件遗失或缺损、快递员服务态度差等。签收环节的不规范也是引发投诉的重要原因，其中包括消费者希望“先验后签”遭拒，以及收件人不在场时其他人代签引起的各种问题。另外，还有消费者投诉快递公司收费不合理，额外加收上门收件费。

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　　申诉情况
　　邮政申诉中快递业占九成
　　申诉情况通告显示，2011年 2月，“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6823件，与上年2月相比同比增加5150件，增长307.8％；其中，涉及快递业务问题的有6271件，同比增加4929件，增长367.3％，占总申诉量的91.9％；已处理申诉中涉及快递业务的有效申诉（确定企业责任的）2505件，占有效申诉量的96.6％。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.5万元，消费者对申诉处理满意率为95.8％。
　　据了解，今年2月，全国受理消费者关于快递业务的有效申诉中，反映快件延误的1404件，占56％；反映快件丢失及内件短少的 560件，占22.4％；反映服务态度差的313件，占12.5％；反映快件损毁的175件，占7％；反映违规收费的33件，占1.3％；反映代收货款问题的9件，占0.4％；反映其他问题的11件，占0.4％。